Chatbots Magazineによると、米国のミレニアル世代の 67％が、チャットボットを使用してブランドから製品やサービスを購入する可能性が高いと述べています。しかし、あなたのサイトに誰も使用していないチャットボットがある場合はどうなりますか？

Webサイトにチャットボットを設置することの利点をすべて見たい場合は、視聴者がロボットと快適に会話できるようにする必要があります。難しいようですね。まあ、実際にはそんなに夢中ではありません。ユーザーにサイトの隅にある小さなボックスで会話を開始させるための簡単な方法がいくつかあります。
チャットボットのエンゲージメントを高める方法は次のとおりです。
「チャットボット」の代わりにデジタルアシスタントを宣伝します。 
チャットボットは、定型的な応答を備えた基本的なボットのように、非常に限定的に見える場合があります。このため、ユーザーはチャットボットとの対話をまったく気にしないかもしれません。チャットボットが基本的なFAQにしか答えることができず、時々よく答えられないと思う場合、ポイントは何ですか？そのため、チャットボットのエンゲージメントを増やしたい場合は、代わりにチャットボットをデジタルアシスタントとして宣伝する必要があります。
デジタルアシスタントは、チャットボットのような単純な質問に答えるだけではありません。代わりに、顧客体験全体を改善します。デジタルアシスタントは、ユーザーのオンボーディングプロセスを支援し、実用的なアドバイスを提供し、有用な推奨事項を作成します。このタイプのチャットボットエクスペリエンスは、複雑で費用がかかるように思えるかもしれませんが、AI（人工知能）のおかげではありません。市場には、複雑な言語の解釈、会話のコンテキストの理解、ユーザーの行動の予測、自然な方法でのユーザーへの返信が可能な、AIを搭載したチャットボットが数多くあります。ユーザーがチャットボットでより多くのことができるとわかると、チャットボットを使用する可能性が高くなります。
チャットボットに「人間の顔」を追加します。
多くのユーザーは、本物の人間と話すことを好みます。実際、eMarketerが報告した調査によると、米国の回答者の10人に8人以上が、技術が向上しても実在の人物とやり取りしたいと述べています。この感情に対抗するために、チャットボットをもう少し「人間らしく」することができます。
チャットボットに顔を当てると、実際の人間の顔でなくても、ユーザーが実際の人と話しているように感じることができます。たとえば、HSBCのこの例を見てください。彼らは、仮想アシスタント用に人間のようなチャットボットのアバターを作成しました。
たとえば、チャットボットにジュリーのような人間の名前を付けたり、ブランドに合ったチャットボットのパーソナリティを作成して、ユーザーが会社とよりよくつながり、ロボットとのチャットをより快適に行えるようにすることもできます。
関連： AIがカスタマーサービスの顔をどのように変えているか
パーソナライズされた体験を提供します。 
パーソナライズされたエクスペリエンスにより、消費者は価値があり重要であると感じ、何度も何度もウェブサイトにアクセスする可能性が高くなります。RetailDiveによると、消費者の63％がパーソナライズされた推奨事項とエクスペリエンスに興味を持っています。したがって、チャットボットでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。
チャットボットの会話は、名前で顧客に挨拶することから始めます。「ヘイゲイリー、ヒューストンで素晴らしい一日を過ごしてください」などと言って、彼らの場所を参照することで、さらに個人的なものにすることができます。しかし、名前でユーザーに挨拶するだけでは十分ではありません。
注文履歴などの履歴ユーザー​​データを使用して優れた顧客サービスを提供することにより、パーソナライズをさらに進めます。たとえば、ピザの配達事業について考えてみましょう。ピザ配達用チャットボットは、ユーザーが最も頻繁に注文するものを確認し、その頻繁な注文を記憶し、ユーザーに再度自動的に注文することを提案できます。迅速なリピート注文とは別に、ユーザーデータを使用して、よりパーソナライズされた製品の推奨事項を提供したり、ユーザーの過去のカスタマーサポートの問題に基づいてアドバイスを提供したりできます。
プッシュ通知を利用します。 
多くのユーザーは、Webサイトの隅にあるチャットボットに気づきますが、プッシュ通知を利用しない限り、他のWebサイト訪問者は完全に見逃します。簡単な挨拶またはウェルカムメッセージに加えて、効果音、新しいメッセージアイコン、ポップアップチャットボットウィンドウがウェブサイトの訪問者の注意を引き、チャットボットを認識させます。
WP EngineのWebサイトからこの例をご覧ください。彼らのチャットボットは、効果音、新しいメッセージアイコンでウェブサイトの訪問者に警告し、チャットボットがメッセージを書いているときにタイピングインジケータを含めることもできます。これは友人からインスタントメッセージを受け取るようなものです。
簡単なプロンプトは、一部のユーザーがチャットボットとの対話を開始するように促すために必要なすべてです。
チャットボットを使用して、会社のニュースや製品の更新を配信することもできます。関連するニュースをユーザーに配信するためにチャットボットを使用することは、会社と通信する方法としてユーザーをチャットボットに慣れさせるための素晴らしい方法です。
あなたに。
チャットボットは、人々が使用する場合にのみ役立つため、これらのヒントを使用して、Webサイトの訪問者にチャットボットとの対話を促します。ユーザーがチャットボットとそれが提供するすべてのことに気付くと、チャットボットは最も人気のあるコミュニケーションチャネルになります。